回顧美亞捷運生命週期--防止老化 (三)

佛家有說，萬物不僅皆有生死，且必遵循「成、住、壞、空」這個模式來完成其一生。這也就是說，「成、住、壞、空」定律，是一切具備「生命」事物所不能逃避的過程。企業作為人類社會所創造的事物，是有其獨立的性格和「生命」，它是否也受這定律所規限，難逃「生死」之劫？本次世界航空貨運組織會議將澳洲代理除名，全體寂靜無聲，為防止美亞捷運機構老化有感記而行之，不敢懈怠：

米勒把政府和企業等的組織的生命循環 (Life Cycle of Organization) 分為六個進階和一個綜合階段。六個進階是： 創始、征伐、擴張、鞏固、僵化、衰亡；綜合階段則是指機構能經常處於活力常青、保持奮進狀態的階段。然而，米勒指出機構處於什麼階段，就有什麼樣的企業文化的狀態出現。這些企業生命階段和文化，都由領導風格所左右。這也就是說，企業生命階段和領導風格息息相關，企業的掌舵人運用什麼樣的風格，就有什麼樣的企業生命的階段。正因為是這樣，就使企業擺脫其生命循環成為可能：有效的領導人可運用適時、適度，和適宜的領導風格來經營其企業，使其活力常青、不致墜入萬劫不復的僵化和衰亡的陷阱去！ 與企業生命階段相匹配的領導風格有: 預言者(The Prophet); 野蠻者(The Barbarian); 開拓-建設者(The Explorer-Builder); 行政者(The Administrator); 官僚(The Bureaucrat); 貴族(The Aristocrat), 和 整頓者(Synergist)。 一般來說，美亞捷運機構的領導風格已由預言者、野蠻者、開拓-建設者、而走至行政者如果不能改善而步入官僚和貴族時，即意味著該已從英姿勃發的創始點走向其生命旅程的終點衰亡了。然而，為可使美亞捷運機構常青的妙方，只有教導單位的領導們如何使企業擺脫生命循環的束縛，使其不竭地獲得滋補、經年具有豐沛的生命力而得向前發展。這妙方就是整頓定律(Law of Synergy)。能有效地運用整頓定律的領導人，當然就是整頓者(Synergist)。整頓者是個能維持恰當並且是有效運作的企業文化的領導者。他不僅能揚棄方便的「官僚」管理方式、擺脫了安逸的企業「傳統」生涯，且能結合了預言者、野蠻者、開拓-建設者，和行政者等的貢獻，為確保龐大而複雜的企業組織得到常青活力而奮戰不懈。整頓者在這方面的能力，是來自其對協作法則的靈活運用。這協作法則實包括了九項通則： 以精神駕御物質； 灌輸使命感； 激勵創意、維持秩序； 創造挑戰、果斷回應、避免安逸； 妥善規劃、迅速行動； 結集人才、整合才幹； 整合專業能力； 高效率行政作業，和 現場決策。 按照上述的說法，在檢閱了美亞捷運機構生命週期和其相應的領導風格後，才提出協作九式這道活水處方。企業生命週期並不是命中注定的，因為其領導者可改變其命運，使其企業能不斷適應新環境而得重塑和完善。當然，身為美亞捷運機構領導人要有效地運用這協作九式，後學必須先了解企業生命週期中的各個階段。因為，只有這樣，才可對美亞捷運機構企業運作的精神和物質的力量，有了適度的敏感和在有需要時作出適當的反應。再者，了解企業週期，亦同時了解到企業過去的創意和成功、當前的領導風格和架構，這樣令後學對美亞捷運機構的未來和其決策成果的預測更為準確。還有，後學亦可從中學習到如何辨認每個階段所必須克服的陷阱和挑戰，更可了解自己、股東和部屬的個性，及學會如何當個有效的領導人。 Pick up and Modify the Strategies and Idea From Barbarians to Bureaucrats - Corporate Life Cycle Strategies: Lessons from the Rise and Fall of Civilizations 檢討過去美亞捷運機構管理行為特徵： 具遠見、態輕狂；重創意、輕條理；重感性、蔑分析；舉大計、疏細節；桀驁不馴，具使命感、危機感、組織力和統御力； 清目的、惘標準；愛自由、厭成規；事躬為、斥授權。 行動導向，計劃為輔； 嚴掌大權，專斷決策， 創意變成現實，「疆土」成為領域，市場穩在手中，生產已在有效地進行，隨著而來的就是行政系統的建立。實在地來說，行政發展階段實是第三階段開拓-建設階段的延伸，不同的只是組織內的領導已由生產、行銷者等移到行政者(Administrator)的手罷了！ 美亞捷運機構使用合縱連橫綜合企業動力，保盈利與建康泰的「協作九式」來修正與經營企業。這「協作九式」是： 以精神駕御物質； 灌輸使命感； 激勵創意、維持秩序； 創造挑戰、果斷回應、避免安逸； 妥善規劃、迅速行動； 結集人才、整合才幹； 整合專業能力； 高效率行政作業，和 現場決策。

以精神駕御物質 整頓者鼓舞部屬面對挑戰，領導他們克服難關。除了能維護部屬應得的物質報酬外，他還能激勵部屬提高自我要求，把企業目標和個人目標連結激發其自我的奮鬥心。 灌輸使命感 整頓者能以灌輸和強化企業的使命感來凝聚員工的力量和奮發心，使他們自尊自重。具有使命感的員工，一定是願意為企業賣命的員工。 激勵創意、維持秩序 整頓者能在展現創意和維持秩序之間，取得一定的互補性平衡。我們必須承認：靈活創新是應變良方；秩序規範是防亂的妙藥。這兩者都是企業持續發展的必不可少的要素。協作者瞭解這個要求，故而一定會盡量創造某種混亂程度以滋潤活力之同時，也能維持一定的行政秩序以防止災難性事件的發生。 創造挑戰、果斷回應、避免安逸 整頓者必須不停地覺察乃至創造現階段的挑戰，並以創意來回應，避免企業和員工陷入安逸的狀態中。卓越的領導人不會安於現狀，他會不斷地給自己及其企業動力，以保事業生命得到不斷地的更新而得長青。 妥善規劃、迅速行動 整頓者能以縝密的規劃來支持其決策和行動。他使企業的風險和機會達到平衡，務使制訂規劃的工作不會影響作出決策的效率。 結集人才、整合才幹 整頓者深切地瞭解，進步中的文化會出現多重面貌，故他會以行動來整合不同的才能和特質以應需要。為達此目的，他會選用或提拔不同個性、不同能力的人為其主幹員工，並能忍受乃至欣賞意見分歧和爭拗，因為他知道，通過不同個性，不同能力的人的集思廣益所凝聚而成的共識，一定是有創意的。麥當勞「帝國」的創始者克羅克，就是一位整頓者。助他打下「江山」和建立不墯「帝國」基業的功臣，就是具有不同個性、不同氣質、不同經驗的管理者。他/她們包括其秘書馬蒂娜(June Martino)、管理行政和財務的辛尼伯(Harry Sonneborn)和特納爾(Fred Turner)等。就是這幾位各具個性和才幹的人，為克羅克建立漢堡「帝國」。 整頓者並不易為，他既要有容人之量，又要有能力從混亂的爭拗中凝聚共識。容忍異議絕非易事，決非一般領導人願為之。一般領導人都傾向管理人人想法一樣、行為相同和背景和經驗都一樣的部屬，因為他不僅可輕鬆地工作，且有如魚入水之感。然而，這樣組成的團隊，卻使他們失去接觸不同背景、經驗和意見的機會，爆出創意性的點子的機會也因此而減少了。對現代企業來說，多樣性是一項極為寶貴的資產，一筆只有協作者才知道如何去發掘並利用的資產。 整合專才能力 整頓者能有效地整合企業內各部門和科層的專才，使其投入同一目標來工作。協作者所促成的整合是包括垂直和水平的整合，確保經其整合後的力量直接和有效。 高效率行政作業 為了確保其整合有效，協作者得依靠有效率的行政作業系統來輔助。在協作者的經營下，行政系統不僅能匯集資訊，且能把該等資訊有效地傳遞給所有有關的員工。除此之外，協作者還能確保行政系統只是用來鼓勵員工奮發而不是用來作控制的工具的。 現場決策 整頓者會建立現場決策的制度，授權新身在場，了解顧客、產品和服務的員工有決策的權力。對一些重大的或長期性的決策，他會召集「現場」員工給他意見，使決策維持「現場」性。 美亞捷運機構整頓政策已定，只賴澈底執行以免老化纏身。