學超持戒研讀日記

二千零二年八月十一日

人際關係《貳》

人際關係的拓展

在講求效率與績效的今日，時間的緊箍咒牢牢的扣住每個人，如何在有限的時間內對組織做出最大的貢獻？已經是所有企業成員必須用心去思考的問題。從育誠的來信，我們可以發現新的「彈性上班制」為他帶來的困擾主要有兩個層面：第一、來自上層的壓力：老闆期望新的制度能帶來具體的績效提升，因此調高了工作量。第二、來自同儕的配合問題：「自由的代價就是必須容忍別人的自由」，育誠認為彈性上班制打破了過去同事間原本流暢的工作程序，導致拖延、誤解、交代不清的弊病。從以上兩點來分析，很顯然的，因為同事間的配合度降低，所以導致工作績效下降，在原有的工作量可能都會受到負面影響的情形下，新增的工作量無異於雪上加霜。

針對以上兩個不同層面的問題，我們有以下幾個建議：

第一、訂出工作時間表：將一天的工作時間劃分成3-5個單位，決定好每段時間要進行哪些工作，再依計畫進行，並隨時自我檢查，以避免時間在舉棋不定中浪費時間，最重要的，將自訂的工作時間表傳送給與自己工作有實質相關的與同事，同時達到事先知會與互相提醒的雙重功能。

第二、明確掌握手上工作的優先順序：當手邊同時有好幾件事需要處理時，隨手拿起其中一件就埋頭處理是最沒有效率的方式，最好的方法是將這些業務略分成最速件、急件、普通件等，用不同顏色檔案夾或是放在不同的夾層架中自我提醒，遇有順序不明的地方，一定要事先請示主管，配合公司進度或是相關人員的業務進行。

第三、積極讓主管瞭解自己的工作狀況：以育誠的情形來說，他對工作量與工作績效雖然感到焦慮，但與其在混亂不清的情形中獨立奮戰，不如儘快讓主管瞭解自己的困擾，由上層出面協調同事間的業務配合，同時重新審定合理的工作分量，這樣才能根本解決工作做不完，卻又不知如何對老闆交代的困擾。

請仔細的閱讀下列問題，再想一想，寫下回答或發現

自從公司開始實施彈性上下班之後，原以為可以擺脫每日橫衝直撞趕著打卡的夢魘，但沒想到，上班時間雖然比較自由了，但工作量卻增加不少，因為老闆認為沒有上班時間的限制，應該就能提升績效，再加上每個同事的步調不一，經常發生拖件或是授權不清的情形，雖然彈性上下班是時代趨勢，但是我個人卻深受其擾。

	目的：該項工作能帶來什麼成果？不要光說不練，即刻行動，貫徹始終。
	人員：需要哪些部門的支援？協助？業務助理？運務部門？經理支援？
	配合：如何協調各部門的工作？電子郵件？對面溝通？口頭報告？
	方法：如何降低成本？提高績效？事先準備溝通與認知需求？
	時間：工作的進度標準？期限？依據規則流程執行？
	監督：由誰負責監控進度？解決突發狀況？老板，經理或法規？
	完成：如何評估工作成果？流控與記錄；將重要經驗存檔備忘？

	事先收集資料並列出相關相關人事。知己知彼百戰百勝？
	與相關人員溝通，具體瞭解各方配合狀況。水平垂直整合？
	排定工作流程與順序。標準化程度決定勝敗。
	時間管理與績效評估。決對時間取代實際時間？精確有效與效率化？
	成果驗收，與客戶聯繫。不能只說不練？
	與上級會報並存檔記錄。認同重要？

當厭倦的心情升起，不耐於目前的工作型態想換環境時，得先明白離開公司的動機是什麼？因為人、因為錢還是因為理想？很多時候，我們都希望能藉著工作或是加入一家公司而完成自己的理想，但事情往往卻是在計畫之中，掌握之外。例如，一個企畫案實現的平順與否，不僅要看自己的想法是否成熟，對市場的理解是否犀利精準，還要看老闆的理念與利益是否能夠符合；換言之，工作上的成就必須環環相扣才能達成，因此，挫折往往多於成功。

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